Envío y Entrega
Entregaremos su pedido en la mayoría de direcciones en el Reino Unido continental. Para la entrega estándar y gratuita, recibirá sus productos entre 4 y 7 días hábiles desde que se realiza el pedido. Si vive en una zona remota o el transportista considera que su dirección es más difícil de encontrar, su entrega puede demorar un poco más. En el caso de algunas de las áreas más remotas, como las Tierras Altas de Escocia, o si se envía a Europa, los tiempos de entrega pueden demorar más. Las ofertas de entrega gratuita se aplican solo a direcciones en el Reino Unido continental, a menos que se indique lo contrario. Si es importante una entrega más rápida, notifíquenoslo en el momento del pedido y haremos todo lo posible por utilizar una de nuestras opciones de entrega premium. La disponibilidad de estas opciones dependerá de dónde se encuentre y, en algunos casos, de la hora del día. Lo confirmaremos con usted en el momento de realizar su pedido.
Nosotros o nuestra empresa de transporte no podemos asumir ninguna responsabilidad por pérdida si usted solicita que dejemos la mercancía sin firmar.
Saniworld no se hace responsable de ningún costo de terceros en el que usted incurra si nuestras entregas no llegan o llegan incorrectamente.
Entregas fallidas
En el caso de que un intento de entrega no sea exitoso debido a razones bajo el control del cliente, tales como:
- No hay nadie disponible para recibir el paquete en la dirección de entrega durante el período de entrega designado.
- Información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
- Negativa a aceptar la entrega.
- El pedido será devuelto a nuestro almacén. Se notificará a los clientes y se les ofrecerá la opción de reprogramar la entrega por un costo de envío adicional de £12. El costo de envío original no será reembolsado.
Tenga en cuenta: esta cláusula no se aplica a situaciones en las que el fallo en la entrega se debe a culpa de Saniworld o su empresa de transporte.
Devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@saniworld.co.uk. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin haber solicitado previamente una devolución.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar el reembolso.
Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de reposición del 30 % sobre el valor total de los productos devueltos o no deseados. Esta tarifa se deducirá del importe del reembolso.
Si decide cancelar un pedido anticipado, se aplicará una tarifa de cancelación del 10 % del valor total del producto. Esta tarifa cubre los costos administrativos y de gestión asociados con el procesamiento de pedidos anticipados.
Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde que se aprobó su devolución y no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@saniworld.co.uk.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 3 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Si se acepta tu devolución, tendrás que pagar los costes que suponga devolvernos el artículo.